大撒幣前不可不知的「行銷漏斗 Marketing Funnel」
踏入數位行銷第一步不是先花大筆預算投放廣告、學各種行銷輔助工具或是隨意丟入資金當個大撒幣，而是先設定好品牌行銷策略！
藉由「數位行銷漏斗 Marketing Funnel」的概念來讓行銷策略更加清晰並更易掌控，國外別稱作銷售漏斗 Sale Funnel，也是科特勒的《行銷4.0》提到的重要觀念。
數位行銷漏斗 Marketing Funnel 的流程，消費者可能透過網頁中的廣告或是關鍵字搜尋到自己想購買的商品，接著透過社群媒體比價、消費者評論或意見領袖推薦來鎖定不同的網站或平台，最後會在實體店面或是線上購買都有可能，而你的購物經驗和客服會再決定客人是否回流購買(忠誠度)。
每一個商業行為都有它特殊的行銷方式，而這就要看你如何與你的主要目標客群建立關係以及用什麼樣的行銷手法來達成互動。
在這之前，你必須得先問自己為了什麼而這麼做，了解主要目標族群的 Persona。
站在品牌經營的角度，行銷漏斗可以分為以下六個階段：
曝光 － 讓消費者知道品牌 (聽說過)
考慮 － 讓消費者考慮商品 (可能試用過，正在考慮中)
轉換 － 讓消費者有消費動作成為顧客 (已買下)
留存 － 讓消費者對售後服務滿意留下好印象 (有一種是CRM的服務)
忠誠 － 讓消費者產生回購機會 (越買越開心，準備剁手)
擁護 － 讓消費者幫我們說話 (鐵粉)
每個階段都有它的留存率，依據消費者、產品特性、競爭者的多寡，行銷漏斗每個階段的經營重點會有所不同。
舉例來說，如果你的產品是受眾人數多的低單價日常用品，那你需要觸及的曝光及考慮階段消費者範圍就會很廣，消費者因為選擇多、選擇時間短，你會需要砸大量的行銷預算去把曝光量做大，例如：洗衣精、食品..等民生必需品。
如果你的產品是高單價、選擇期長的商品，則考慮及轉換階段就很容易有高流失率。
而如果你的產品是服務型的，或是使用上有難度，或是客戶因為不滿意商品而退貨，則在留存階段也可能會產生流失。
最後若客戶對商品或服務超級滿意，就會產生重覆購買和願意幫品牌掛保證，產生正向的評價，變成下一個顧客在曝光及考慮階段的重要參考 (口碑)！
總括最重要的施力點：曝光、考慮、轉換
曝光階段：
依據數位時代消費者的行為，曝光階段作為觸及客戶的最首要，知識型的資訊是最能滿足這階段的消費者需求。
這階段的操作重點可分為想要型的操作及需要型的操作。
想要型的操作重點是滿足消費者的內心慾望，誘發好奇心，刺激消費者感性動機為重點，簡單來說就是提升價值產生衝動性消費。
需要型的操作重點則是提供充足的資訊解決消費者的需求，讓消費者在尋找解決方案時可以把品牌納入口袋名單。
當然如果我們能夠在這個階段留下客戶名單，會對後面的轉換與再行銷有直接幫助。
常用的媒體管道如品牌官網、部落格、Facebook或IG..等社群經營、Google關鍵字、網紅、意見領袖以及名人代言合作、電視雜誌、媒體平台..等等都是可以運用的方式。
考慮階段：
當我們透過曝光取得消費者的注意後，考慮階段則著重於突顯優於競爭對手的抉擇要素，如品質保證、價格、款式、成份、評價、優惠、具體品牌優勢的呈現 (如分期付款、運送條件等)，讓埋沒在網海中的消費者眼前一亮，強化非買不可的理由。
透過具體對消費者的好處、競品比較、品牌的服務政策呈現來強化這階段的留存率。
轉換階段：
當客戶的購買意願累積起來之後，這階段則需要企劃臨門一腳的購買條件，如果你的目標是拉高客單價，你可以透過設計多款商品組合及推薦，讓客戶購買更多；或是提供付費方式的多樣選擇，來滿足不同客人的需求。
記得一個關鍵，轉換階段客戶的購買過程越短，相對品牌越有可能成為忠誠客戶。
如果你的客戶習慣用手機購物，使用介面必須順暢，不宜出現冗長的結帳過程。
行銷後期的施力點：留存、忠誠、擁護
後期的階段關乎最後消費者是否留下良好的印象，提供正面的評價，這也攸關品牌能否延續長期經營一環。
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